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Expression des besoins pour le système d'information - Guide d'élaboration du cahier des charges

Posted By: TimMa
Expression des besoins pour le système d'information - Guide d'élaboration du cahier des charges

Expression des besoins pour le système d'information - Guide d'élaboration du cahier des charges
Publisher: Eyrolles | 2010 | ISBN: 2212127839 | French | PDF | 246 pages | 20.0 Mb

Comment recueillir tous les besoins des acteurs du système d'information, et rien que leurs besoins réels ? Comment se mettre d'accord sur la spécification des exigences ? Comment aboutir à un cahier des charges clair, complet et consensuel ? Phase cruciale dans le choix, le développement ou la mise en oeuvre d'une solution d'entreprise, la définition des besoins conditionnera en effet la réussite du projet, notamment son coût et sa qualité. Mais cette étape est complexe et délicate, en raison du nombre et de la diversité des parties prenantes, des demandes souvent divergentes, des contraintes variées et, fast but not feast, du facteur humain.

Véritable guide de terrain, nourri par la grande expérience de son auteur, cet ouvrage présente une démarche et des techniques éprouvées pour recueillir et formaliser les vrais besoins, afin d'élaborer un cahier des charges d'une qualité irréprochable, dans des délais raisonnables et au moindre coût. À partir d'un exemple permettant de mieux saisir les enjeux, la première partie expose les prérequis, puis décrit le processus et les activités préparatoires indispensables : définition des objectifs et du périmètre, analyse des parties prenantes, planification de l'élaboration. La deuxième partie détaille les quatre grandes étapes de cette méthode (recueil, analyse, spécification et validation), avec à la clé des modèles de documents, des grilles et des check-lists. Enfin, la troisième partie porte sur les techniques et les outils de gestion des exigences, et s'achève par des conseils pour s'améliorer encore. Grâce à cet ouvrage d'une clarté exceptionnelle, le lecteur sera ainsi prit à relever les défis que pose toute mission de définition des besoins.

Consultant en systèmes d'information, Yves Constantinidis a dirigé avec succès l'élaboration de plusieurs cahiers des charges de portée nationale (ministère de la Santé, ministère de l'Éducation nationale). Informaticien de formation, il intervient sur des missions de choix de solutions, de diagnostic du système d'information et d'amélioration du processus de développement. Son expertise l'a amené à publier trois ouvrages sur l'ingénierie du système d'information et la qualité du logiciel (éditions Hermès), et à intervenir comme formateur auprès d'établissements d'enseignement supérieur (Epita, École des hautes études en santé publique).

Michel Volle est président d'honneur du Club des Maîtres d'Ouvrage des Systèmes d'Information.
Extrait de la préface de Michel Volle

D'après le Standish Group, les projets informatiques connaissent un taux d'échec qui ne saurait être toléré dans aucun autre domaine de l'ingénierie : de ses enquêtes, on peut retenir qu'en gros 25 % des projets échouent, 50 % aboutissent avec un délai et un coût très supérieurs à la prévision, 25 % seulement sont convenablement réussis. En cas d'échec, on entend souvent dire «c'est la faute de l'informatique», mais en fait, il convient de dire que, par principe, c'est toujours la faute du métier que le produit informatique devait outiller (maîtrise d'ouvrage, MOA). Certes, il arrive que le réalisateur du produit (maîtrise d'oeuvre, MOE) soit défaillant, mais alors la MOA aurait dû prendre en temps utile des mesures pour redresser la situation. Souvent d'ailleurs, le seul tort de la MOE sera d'avoir accepté un contrat impossible, car l'ingénierie des besoins a été défaillante et le projet était donc condamné dès le départ : la MOA s'est lancée dans le projet sans savoir ce qu'elle voulait faire, sans avoir exprimé ses priorités ni levé les ambiguïtés du vocabulaire, puis par la suite elle a été versatile, etc. Une expression de besoin bien faite garantit le succès ou du moins (car on ne peut jamais se prémunir contre toutes les surprises) une probabilité de succès de l'ordre de 90 % : on mesure l'enjeu si l'on compare ce taux aux données du Standish Group.

Jean-Pierre Meinadier est l'un des maîtres français les plus respectés en ingénierie des systèmes industriels. Invité à participer à un projet de système d'information (SI), il fut immédiatement congédié pour avoir posé une question jugée incongrue : «qui est responsable ?». Il a alors compris que contrairement à un projet d'automobile ou d'avion, dont les enjeux techniques sont mesurables et «froids», un SI est «chaud» : chaque projet comporte implicitement de tels enjeux «politiques» de légitimité, de découpage des pouvoirs et de responsabilité, que l'entreprise préfère souvent laisser implicites les données nécessaires à son succès. C'est cette «chaleur» du SI qui explique le taux d'échec extravagant des projets. Les acteurs ne manquent ni de bon sens ni d'intelligence, mais ils les mettent au service de priorités qui ne sont pas celles de l'efficacité de la production de l'entreprise ni de la qualité de ses produits - objectifs qui, en revanche, sont précisément ceux que sert un SI.


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