Guide pratique de la redaction administrative

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Madame, Monsieur,Vous allez entrer dans ce guide quenous avons conçu pour vous. Nous tenons à vous remercier vivement del'intérêt que vous voudrez bien lui porter.

Permettez-nous de nous présenter. Nous faisons partie d'une équipe de chercheurs du Centre de LinguistiqueAppliquée de Besançon qui travaille sur la communication écrite. Nous avons essayé de mettre à profit nos compétencespour aider à l'amélioration de la vie quotidienne des usagers et des personnels administratifs.Comme vousle savez, un rapport de l'Observatoire national de la pauvreté et de l'exclusion sociale attire l'attention sur le fait quecertains usagers renoncent à mener à terme des démarches. Ceci parce qu'ils ne parviennent pas à comprendrede manière satisfaisante le sens des lettres qu'ils reçoivent. Par ailleurs, il apparaît que ces difficultés de compréhensionalourdissent le travail des personnels des administrations et des services publics.

Il n'était pas question pour nous de "parler" ni à votre place, ni à celle des usagers.C'est pourquoi nousavons recueilli des informations sur vos expériences de rédaction. Nous avons également analysé de nombreuseslettres administratives. Nous nous sommes aussi penchées sur les expériences de lecture des usagers. Enfin, nousavons rencontré des travailleurs sociaux qui aident des usagers en difficulté dans leurs échanges de courriers avecl'administration et les services publics. C'est le croisement de ces différentes données qui nous a permis de concevoirce guide.

Sachez par ailleurs que vous n'avez pas entre les mains ou devant les yeux un “produit désincarné”. Car élaborerce guide nous a beaucoup tenu à cœur en tant que citoyennes sensibles aux améliorations sociales.

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