Stephan Habscheid, Werner Holly, Frank Kleemann, ""Über Geld spricht man": Medienvermittelte Kommunikationsarbeit und Arbeitskommunikation im Bankgeschäft"
German | 2006 | ISBN: 3531144200 | 329 pages | PDF | 4,5 MB
German | 2006 | ISBN: 3531144200 | 329 pages | PDF | 4,5 MB
Das klassische Filialgeschäft im Banksektor wird in den letzten Jahren zunehmend reduziert zugunsten telefonischer und internetbasierter Dienstleistungen in Call bzw. Communication Centern. Arbeitskommunikation und Kommunikationsarbeit erfahren dadurch einen grundlegenden Wandel.
Deren Charakteristika beleuchtet diese empirische Studie ebenso wie die Hintergründe und Folgen des Wandlungsprozesses. Dazu werden Perspektiven der Arbeits- und Techniksoziologie und der soziopragmatischen Linguistik zusammengeführt.